Pro pacienty

Níže na této stránce najdete:

• vnitřní řád nemocnice
• práva pacientů
• postup při vyřizování stížností
• v příloze této zprávy je formulář žádosti O pořízení kopie nebo nahlížení do zdravotnické dokumentace

• zadost-kopie-dokumentace.pdf

Vnitřní řád nemocnice

Vážení klienti,

svěřujete se do péče lékařů, sester a ostatních pracovníků Nemocnice Milosrdných sester sv. Karla Boromejského, nemocnice rodinného typu. Vynasnažíme se nezklamat Vaši důvěru a pomoci Vám i Vašim blízkým. Byli bychom rádi, aby Vaše hospitalizace byla bezproblémová a pokud možno co nejpříjemnější. Toho však nelze dosáhnout bez Vaší aktivní spolupráce s námi.

V nemocnici jsou rozdílné pokoje: některé jsou s vlastním hygienickým zařízením - dvou až třílůžkové. V pokoji s nadstandardním vybavením pacient za pobyt doplácí částku podle ceníku nemocnice. V částech nemocnice, které nejsou dosud zrekonstruované, jsou pokoje i větší a vícelůžkové.  Soukromí pacientů se snažíme vytvořit prostřednictvím závěsů a zástěn.

V areálu nemocnice jsou pro Vás k dispozici následující doplňkové služby: telefonní automaty, nápojové automaty, občerstvení v bufetu jídelny, internet.

  

I.                   Plánované přijetí

Před přijetím do nemocnice postupujte prosím v souladu s doporučeními Vašeho praktického lékaře a našeho lékaře, který Vás k hospitalizaci objednal. Pokud jste nebyl/a informován/a o nutnosti dodržovat zvláštní dietní opatření, není vhodné před hospitalizací měnit Vaše stravovací návyky, zejména není vhodné omezovat příjem tekutin. U našeho lékaře, který Vás k hospitalizaci objednal, se také můžete informovat o možnosti využití nadstandardně vybavených pokojů.

V den hospitalizace se dostavte prosím v dohodnutou dobu zpravidla na příjmovou ambulanci oddělení.

Cenné věci, jako šperky, větší obnosy peněz, spořitelní knížky, drahou techniku apod., doporučujeme ponechat doma. V případě, že jste si je vzal/a s sebou do nemocnice, doporučujeme Vám odevzdat je k uložení do trezoru. Tuto službu Vám zprostředkuje sestra na oddělení. U sebe si ponechejte pouze menší obnos peněz, event. telefonní kartu. Upozorňujeme Vás, že není v možnostech oddělení zabezpečit Váš majetek proti zcizení, ztrátě či poškození.

Je zakázáno vnášet do objektu nemocnice zbraně či jiné nebezpečné předměty a látky ohrožující život či zdraví.

Při nástupu k hospitalizaci potřebujete průkaz pojištěnce, občanský průkaz, veškerou zdravotnickou dokumentaci, kterou disponujete (např. laboratorní výsledky apod.), doporučení k přijetí, potvrzení o pracovní neschopnosti, pokud Vám bylo vystaveno, léky nebo jejich seznam a zdravotní pomůcky, které pravidelně užíváte, osobní potřeby (pyžamo, přezůvky, toaletní potřeby apod.). Vlastní prádlo můžete používat za předpokladu, že bude zajištěna jeho dostatečná a včasná výměna po dobu Vaší hospitalizace.

Při přijetí dítěte do nemocnice je v současnosti nutný souhlas obou rodičů.

Pacient při příjmu do nemocnice musí vždy podepsat souhlas s hospitalizací. Operační výkony, některé zákroky či vyšetření jsou podmíněné písemným souhlasem. Všechny informace, před podpisem informovaného souhlasu, je povinen pacientovi sdělit i zodpovědět otázky položené pacientem ošetřující lékař.

 

II.                Pobyt v nemocnici

Po přijetí do nemocnice budete mít svého ošetřujícího lékaře. Máte právo znát jeho jméno a jména všech ostatních členů zdravotnického týmu (zdravotních sester, ošetřovatelek, sanitářek apod.). Ošetřující lékař Vás bude po dobu hospitalizace provázet. Seznámí Vás s postupem vyšetřování a léčby, s možnými alternativami, včetně způsobu Vaší přípravy k jednotlivým vyšetřením apod. a zodpoví Vaše případné dotazy. Máte právo navrženou léčbu/vyšetření odmítnout. Také Vás bude průběžně informovat o vývoji Vašeho zdravotního stavu. S případnými dotazy se budete obracet většinou na něj, například při vizitě.

Všechny přinesené léky je nutné hned při příjmu uložit u zdravotního personálu. Je zakázané požívat vlastní léky bez vědomí lékaře!

Na každém oddělení se můžete seznámit s právy pacientů, pozorně si je, prosím, přečtěte. O provozních podmínkách a denním režimu na oddělení Vás bude po přijetí informovat zdravotní sestra. Vysvětlí Vám pravidla pro používání signalizačního zařízení a osvětlení u lůžka, pravidla pro používání mobilních telefonů apod. Také Vás seznámí s umístěním sociálního zařízení, jídelny, televizoru atd. a vysvětlí Vám podmínky pro jejich použití. Prosíme, dbejte na pořádek ve svém nejbližším okolí, buďte ohleduplní vůči sobě navzájem a chovejte se pokud možno tiše. Zejména v době poledního klidu a po 21. hodině nerušte ostatní pacienty.

Součástí Vaší léčby bude i dieta. Informujte se u Vašeho ošetřujícího lékaře či sestry, zda můžete konzumovat potraviny, které Vám přinese návštěva nebo si je zakoupíte v areálu nemocnice. Vnesené potraviny označte svým jménem a uložte v lednici určené pro pacienty. V prostorách nemocnice je zákaz kouření!

Po celou dobu Vašeho pobytu v nemocnici můžete denně přijímat návštěvy. S ohledem na léčebný režim a soukromí pacientů je doporučená doba návštěv:

• pondělí až pátek 15 - 17 hodin
• sobota, neděle, svátky 14 - 17 hodin

Mimo tyto hodiny je nutné, aby se návštěva ohlásila u zdravotnického personálu.

Návštěvy na odděleních intenzívní péče jsou možné jedině po dohodě se zdravotnickým personálem.

Vstup pro návštěvy je pouze přes recepci nemocnice.

Při nepříznivé epidemiologické situaci může být návštěvní doba omezena, případně mohou být návštěvy rozhodnutím ředitele zcela zrušeny.

Při pohybu po nemocnici, prosíme, nepřecházejte po čerstvě vytřených chodbách (nebezpečí pádu) a pohybujte se podél stěn. V případě nevolnosti nebo závrati se opřete zády o nejbližší stěnu a pomalu se sesuňte do dřepu, v klidu a zhluboka dýchejte. Následně přivolejte personál. Věnujte zvýšenou pozornost na bezpečné vstávání z lůžka, při nejistotě přivolejte signalizací personál. Prosíme, okna otevírejte po souhlasu zdravotní sestry a dbejte nejvyšší opatrnosti své i svých spolupacientů při pohybu v prostoru kolem otevřených oken, nikdy se z oken nevyklánějte, nevstupujte na balkony a lodžie. Při pohybu vždy používejte kompenzační pomůcky, které máte k dispozici (berle, francouzské hole, chodítka apod.).

Každé opuštění oddělení hlaste prosím sestře.

V nemocnici probíhá doškolování lékařů a příprava budoucích lékařů, zdravotních sester a dalších zdravotnických pracovníků. Prosíme Vás o pochopení a případně i o spolupráci s těmito mladými lidmi. Vaši trpělivost a laskavost Vám mohou v budoucnu vrátit při výkonu svého povolání. V případě, že Vás činnosti spojené s výukou studentů budou obtěžovat, neváhejte a sdělte to Vašemu ošetřujícímu lékaři nebo zdravotnickému personálu oddělení.

 

Povinnosti pacienta

Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen:

• dodržovat navržený individuální léčebný postup, pokud s poskytováním zdravotních služeb vyslovil souhlas,
• řídit se vnitřním řádem nemocnice,
• uhradit poskytovateli, tj. nemocnici, cenu poskytnutých zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění nebo jiných zdrojů, které byly pacientovi poskytnuty s jeho souhlasem,
• pravdivě informovat ošetřujícího zdravotnického pracovníka o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb,
• nepožívat během hospitalizace alkohol nebo jiné návykové látky a podrobit se na základě rozhodnutí ošetřujícího lékaře v odůvodněných případech vyšetřením za účelem prokázání, zda je nebo není pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.

III.             Duchovní služba v nemocnici

Duchovní službu zajišťují nemocniční kaplani, kteří nabízejí:

lidský zájem vyjádřený osobní návštěvou a přítomností

• rozhovor
• modlitbu a četbu Bible
• udílení svátostí
• zprostředkování kontaktu s duchovními všech církví a náboženství registrovaných v České republice
• účast na katolických bohoslužbách či jejich poslech na lůžku ze sluchátek
• poslech Radia Proglas ze sluchátek.

Všem bez rozdílu jsou ochotni věnovat čas a sdílet jejich radosti, ale i starosti, strach, bolest, osamocení, úzkost. Každý pacient, jeho příbuzný či známý má právo si spirituální podporu vyžádat, přijmout, ale i odmítnout. V případě zájmu o tuto službu se obraťte na ošetřující personál na Vašem oddělení, který má aktuální spojení nebo sami kontaktujte e-mailem: kaplani.nmskb(at)seznam.cz

 

Pravidelná doba přítomnosti kaplanů v nemocnici:

PO - PÁ	13 - 17h
SO	9 - 15h
NE	9 - 11h

V akutních situacích (náhlé zhoršení zdravotního stavu, nebezpečí smrti) můžete v případě zájmu nemocného či jeho rodiny kromě výše uvedeného kontaktovat i katolického kněze P. Víta Marcinice OSA, mobilní telefonní číslo: 606 282 681, ze zdejší farnosti sv. Tomáše.

Pořad bohoslužeb v kostele:

• neděle 10.00 hodin
• pondělí až pátek 5.30 a 15.00 hod (o prázdninách je mše v 15 h jen v pondělí a ve středu)
• sobota a dny volna 7.45 hodin

Bohoslužby jsou také přenášeny rozhlasem na nemocniční pokoje. V případě zájmu o poslech je možno požádat personál o sluchátka.

Kostelní chór na II. poschodí (na konci oddělení CH 3) je přístupný v kteroukoli dobu. Chór v I. poschodí (na konci Ošetřovatelských lůžek) je přístupný pouze v době bohoslužeb.

 

IV.             Přítomnost vodícího nebo asistenčního psa

  

Přítomnost vodícího nebo asistenčního psa v nemocnici je povolena, pokud majitel psa je hospitalizován nebo ambulantně ošetřován. Pokud pacient nemůže být umístěn na samostatném pokoji, může být pes přítomen pouze se souhlasem spolupacienta. Na jednotkách intenzivní péče není přítomnost psa povolena z provozních a hygienických důvodů.

 

V.                Sociální poradenství

  

K řešení vašich sociálních problémům je Vám k dispozici naše sociální pracovnice. Její návštěvu Vám zprostředkuje staniční sestra.

 

VI.              Regulační poplatky

  

Za pobyt v nemocnici je účtován regulační poplatek. Při ukončení hospitalizace obdrží pacient od ošetřujícího lékaře spolu s propouštěcí zprávou i fakturu s uvedením částky k zaplacení. Tuto částku může pacient zaplatit v hotovosti přímo na oddělení určenému pracovníkovi nebo v pokladně nemocnice nebo obdrží k zaplacení poštovní poukázku.

 

VII.  Podněty a stížnosti

  

Metodický pokyn 1/2012, který je vyvěšen ve vestibulu, stanovuje postup pro vyřizování stížností, oznámení podnětů v zájmu jejich správného, včasného a důsledného řešení. Stížnosti jsou povinni přijímat všichni vedoucí zaměstnanci a sekretariát ředitele. Stěžovatelé je mohou předkládat písemně nebo osobně. Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost Magistrátu hlavního města Prahy - Odbor sociální péče a zdravotnictví.

 

VIII.

  

Nedodržování tohoto Vnitřního řádu může být důvodem Vašeho předčasného propuštění z léčení podle ustanovení zákona č.372/2011 Sb. § 48, odst. 2 (zákon o zdravotních službách) v platném znění.

Věříme, že tato pravidla budete respektovat a napomůžete tak našemu úsilí o zlepšení Vašeho zdravotního stavu.

 

Děkujeme Vám.

 

V Praze 1. 4. 2012

 

 

MUDr. Jaroslav Štrof, CSc., MBA

ředitel nemocnice

 

• Vnitrni-rad-NMSKB.pdf

Práva pacientů

Práva pacientů ČR

1. Pacient má právo na ohleduplnou odbornou zdravotnickou péči prováděnou s porozuměním kvalifikovanými pracovníky.
2. Pacient má právo znát jméno lékaře a dalších zdravotnických pracovníků, kteří ho ošetřují. Má právo žádat soukromí a služby přiměřené možnostem ústavu, jakož i možnost denně se stýkat se členy své rodiny či s přáteli. Omezení takovéhoto způsobu (tzv. kontinuálních) návštěv může být provedeno pouze ze závažných důvodů.
3. Pacient má právo získat od svého lékaře údaje potřebné k tomu, aby mohl před zahájením každého dalšího nového diagnostického či terapeutického postupu zasvěceně rozhodnout, zda s ním souhlasí. Vyjma případů akutního ohrožení má být náležitě informován o případných rizicích, která jsou s uvedeným postupem spojena. Pokud existuje i více alternativních postupů nebo pokud pacient vyžaduje informace o léčebných alternativách, má na seznámení s nimi právo. Má rovněž právo znát jména osob, které se na nich účastní.
4. Pacient má v rozsahu, který povoluje zákon, právo odmítnout léčbu a má být současně informován o zdravotních důsledcích svého rozhodnutí.
5. V průběhu ambulantního i nemocničního vyšetření, ošetření a léčby má nemocný právo na to, aby byly v souvislosti s programem léčby brány maximální ohledy na jeho soukromí a stud. Rozbory jeho případu, konzultace a léčba jsou věcí důvěrnou a musí být provedena diskrétně. Přítomnost osob, které nejsou na léčbě přímo zúčastněny, musí odsouhlasit nemocný, a to i ve fakultních zařízeních, pokud si tyto osoby nemocný sám nevybral.
6. Pacient má právo očekávat, že veškeré zprávy a záznamy týkající se jeho léčby jsou považovány za důvěrné. Ochrana informací o nemocném musí být zajištěna i v případech počítačového zpracování.
7. Pacient má právo očekávat, že nemocnice musí podle svých možností přiměřeným způsobem vyhovět pacientovým žádostem o poskytování péče v míře odpovídající povaze onemocnění. Je-li to nutné, může být pacient předán jinému léčebnému ústavu, případně tam převezen po té, když mu bylo poskytnuto úplné zdůvodnění a informace o nezbytnosti tohoto předání a ostatních alternativách, které při tom existují. Instituce, která má nemocného převzít do své péče, musí překlad nejprve schválit.
8. Pacient má právo očekávat, že jeho léčba bude vedena s přiměřenou kontinuitou. Má právo vědět předem, jací lékaři, v jakých ordinačních hodinách a na jakém místě jsou mu k dispozici. Po propuštění má právo očekávat, že nemocnice určí postup, jímž bude jeho lékař pokračovat v informacích o tom, jaká bude jeho další péče.
9. Pacient má právo na podrobné a jemu srozumitelné vysvětlení v případě, že se lékař rozhodl k nestandardnímu postupu či experimentu. Písemný vědomý souhlas nemocného je podmínkou k zahájení neterapeutického i terapeutického výzkumu. Pacient může kdykoliv, a to bez uvedení důvodu, z experimentu odstoupit, když byl poučen o případných zdravotních důsledcích takového rozhodnutí.
10. Nemocný v závěru života má právo na citlivou péči všech zdravotníků, kteří musí respektovat jeho přání, pokud tato nejsou v rozporu s platnými zákony.
11. Pacient má právo a povinnost znát a řídit se platným řádem zdravotnické instituce, kde se léčí (tzv. nemocniční řád). Pacient má právo kontrolovat svůj účet a vyžadovat odůvodnění jeho položek bez ohledu na to, kým je účet placen.

Etický kodex "Práva pacientů" navrhla, po připomínkovém řízení definitivně formulovala a schválila Centrální etická komise Ministerstva zdravotnictví České Republiky.
Tato práva pacientů jsou prohlášená za platná za dnem 25. února 1992

Podávání stížností

Postup pro vyřizování stížností


1.    Účel
Tento metodický pokyn stanovuje postup pro vyřizování stížností, oznámení a podnětů (dále jen stížnosti) v zájmu jejich správného, včasného a důsledného řešení.

2.    Rozsah závaznosti
Tento metodický pokyn se vztahuje na všechny vedoucí zaměstnance NMSKB.

3.    Definice a použité zkratky
      3.1. Zkratky
NMSKB    Nemocnice Milosrdných sester sv. Karla Boromejského v Praze

4.    Postup při vyřizování stížností
 4.1. Přijímání a šetření stížností
Stížnosti jsou povinni přijímat všichni vedoucí zaměstnanci a sekretariát ředitele. Stěžovatelé je mohou předkládat písemně nebo osobně. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu.
Při osobním podání je zaměstnanec, který se stěžovatelem jedná, povinen vyhotovit záznam o jednání. Záznam musí obsahovat:

• datum a čas jednání,
• jméno, příjmení a adresu stěžovatele, případně další nutné identifikační údaje, předmět stížnosti,
• uvedení osoby, proti které stížnost směřuje,
• dohodnuté skutečnosti, např. poučení o postupu šetření, způsob předání informace o výsledku šetření, způsob předání odpovědi,
• jména všech osob, které se jednání zúčastnily,
• jméno a podpis pracovníka, který provedl zápis,
• podpis stěžovatele, nebo záznam o jeho odmítnutí podpisu.

Jedno vyhotovení záznamu obdrží vždy stěžovatel.
Stížnosti v písemné podobě jsou vždy předány na sekretariát ředitele, kde jsou zaprotokolovány a šetřeny dle pokynu ředitele.
Stížnosti podané řediteli nemocnice jsou šetřeny ve smyslu jeho pokynu.

Stížnost neprodleně šetří nadřízení pracovníků, proti kterým stížnost směřuje nebo vedoucí pracoviště, kterého se předmět stížnosti v rámci jeho působnosti týká. Přitom musí být přešetřeny všechny body stížnosti.

Opakuje-li stěžovatel stížnost, je nutné přezkoumat, zda původní stížnost byla správně vyřízena a o výsledku podat stěžovateli zprávu. Neobsahuje-li jeho další stížnost v téže věci nové skutečnosti, není nutno potvrzovat její příjem ani ji prošetřovat.

Anonymní oznámení se přešetřují pouze v těch případech, obsahují-li konkrétní údaje o porušování zákonů a jiných právních předpisů, zneužívání postavení nebo dalších nedostatcích v činnosti zaměstnanců. O výsledku šetření se vyhotovuje zápis.

Žádosti stěžovatelů, aby při šetření nebylo uváděno jejich jméno, je nutné respektovat.

4.2.    Vyřizování stížností
Stížnosti jsou vyřizovány na základě řádného prošetření.
Výsledek šetření stížnosti je v písemné podobě předán řediteli. Zpravidla je stížnost vyřízena písemně a opatřena podpisem ředitele. Výsledek šetření lze také sdělit stěžovateli i při osobním jednání, s ohledem na charakter stížnosti. V tom případě se o jednání provede zápis.

V případě, že stížnost byla hodnocena jako oprávněná, je vedoucí pracoviště, kterého se předmět stížnosti týkal, povinen přijmout neprodleně opatření (a to i vůči odpovědným pracovníkům) potřebná k odstranění nedostatků a zajistit, aby se neopakovaly.  

Pro vyřizování stížností platí následující lhůty (v závislosti na jejich předmětu):

• okamžitě při jejím podání (v případech osobního podání a okamžitého projednání, souhlasí-li s tímto způsobem stěžovatel),
• do 30 dnů ode dne, kdy byla přijata (v ostatních případech než v případě výše).
• lhůtu lze v odůvodněných a výjimečných případech prodloužit o dalších 30 dnů se souhlasem ředitele. O prodloužení lhůty či postoupení stížnosti věcně příslušnému subjektu musí být stěžovateli do 5 dnů ode dne doručení potvrzen její příjem a podána informace o důvodech.

Stěžovatel může nahlížet do konkrétního stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie.

4.3.    Evidence stížností
Stížnosti eviduje sekretariát ředitele. Jednotliví vedoucí pracovníci, kteří přijali, šetřili a vyřídili stížnost, jsou povinni ji s příslušným materiálem předat k centrální evidenci.

Sekretariát ředitele sleduje termín k vyřízení stížnosti. Podle druhu stížnosti ředitel či příslušný náměstek kontroluje postup šetření a vyřizování stížnosti.
 
Sekretariát ředitele předkládá 1x ročně přehled evidovaných stížností k analýze řediteli nemocnice.

5.    Související předpisy
zákon č. 372/2011 Sb.,

6.    Závěrečná ustanovení
Vedoucí zaměstnanci (primáři) všech oddělení NMSKB zajistí, aby všechny jim podřízené osoby byly prokazatelně s tímto metodickým pokynem seznámeny, a vyvěsí ji na veřejně přístupném místě na svém oddělení. Oddělení grantů a prezentace zajistí zveřejnění tohoto metodického pokynu na internetových stránkách nemocnice pro informaci pacientů.
Tento metodický pokyn je platný dnem podpisu a účinný od 1. 4. 2012.

Přílohy:
příloha č.1 formulář Osobní podání stížnosti.

V Praze dne 19.3.2012




               
                                                                                 MUDr. Jaroslav Štrof, CSc., MBA
                                                                                               ředitel nemocnice

 

• MP-1-2012-stiznosti.pdf